Obchodné podmienky

Prevádzkovateľ e-shopu

Veronika Jirásková
IČO: 03378390
Sídlo podnikania (podľa živnostenského registra ČR): Pobřežní 3911/17, 466 04 Jablonec nad Nisou, Česká republika
Živnostenské oprávnenie vydané Živnostenským úradom v Jablonci nad Nisou. Nie je platcom DPH.

Korešpondenčná adresa pre vrátenie tovaru a reklamácie:
Veronika Jirásková
Mikrodepo Liberec
Dr. Milady Horákové 534/78
460 01 Liberec
Česká republika

Táto adresa slúži výhradne na vrátenie balíkov, reklamácie a korešpondenciu. Nejde o prevádzkareň.

Internetový obchod: www.domacafermentacia.sk
Kontakt: info@domacafermentacia.sk
Tel.: +421 940 315 466

I. Základné ustanovenia

Tieto obchodné podmienky (ďalej len „OP") upravujú v súlade s ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník") vzájomné práva a povinnosti zmluvných strán vzniknuté v súvislosti s kúpnou zmluvou uzatvorenou medzi predávajúcim a kupujúcim prostredníctvom internetového obchodu www.domacafermentacia.sk.
Právne vzťahy neupravené týmito OP sa riadia najmä:
- zákonom č. 40/1964 Zb., Občiansky zákonník
- zákonom č. 108/2024 Z. z., o ochrane spotrebiteľa
- zákonom č. 102/2014 Z. z., o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku
- zákonom č. 22/2004 Z. z., o elektronickom obchode
- nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z., o ochrane osobných údajov
Kúpna zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku.
Kupujúcim sa pre účely týchto OP rozumie spotrebiteľ v zmysle § 2 písm. a) zákona č. 108/2024 Z. z.
Predávajúci si vyhradzuje právo tieto OP primerane aktualizovať. Aktuálne znenie je vždy dostupné na stránke e-shopu.

II. Informácie o tovare a cenách

Informácie o produktoch vrátane ich vlastností a cien sú uvedené pri konkrétnom tovare na webovom rozhraní obchodu.
Ceny tovaru sú uvedené v mene EUR a sú konečné. Predávajúci nie je platcom DPH, DPH sa preto neúčtuje.
Spoločne s kúpnou cenou je kupujúci povinný zaplatiť predávajúcemu aj náklady spojené s balením a dodaním tovaru v dohodnutej výške (pozri článok V).
Prezentácia tovaru na stránke e-shopu má informatívny charakter a nepovažuje sa za návrh na uzavretie kúpnej zmluvy v zmysle § 43a Občianskeho zákonníka.

III. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy

Kupujúci môže objednávku vytvoriť ako registrovaný zákazník alebo bez registrácie prostredníctvom objednávkového formulára. Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať a upraviť vložené údaje.
Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito OP a s podmienkami ochrany osobných údajov.
Kúpna zmluva je uzatvorená okamihom, keď predávajúci potvrdí prijatie objednávky kupujúcemu e-mailom na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke. Automatické informatívne potvrdenie o prijatí objednávky do systému sa za potvrdenie uzavretia zmluvy nepovažuje.
Kupujúci súhlasí s použitím komunikačných prostriedkov na diaľku pri uzatváraní kúpnej zmluvy. Náklady vzniknuté kupujúcemu pri použití komunikačných prostriedkov na diaľku hradí kupujúci.
Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť objednávku, ktorá vykazuje znaky zneužitia (napr. chybná cena v dôsledku technickej chyby, zjavne neprimerané množstvo a pod.).

IV. Platobné podmienky

Kupujúci môže kúpnu cenu uhradiť nasledujúcimi spôsobmi:
- platobnou kartou online prostredníctvom platobnej brány Shoptet Pay (prevádzkovateľom je ComGate Payments, a. s.)
- Apple Pay
- Google Pay
- bankovým prevodom na účet predávajúceho (QR platba)
- dobierkou pri prevzatí tovaru od dopravcu – príplatok 2 € (len pri vybraných spôsoboch dopravy)
V prípade bezhotovostnej platby je kúpna cena splatná do 5 pracovných dní od uzatvorenia kúpnej zmluvy. Záväzok uhradiť kúpnu cenu je splnený okamihom pripísania príslušnej sumy na účet predávajúceho. Pri platbe bankovým prevodom je objednávka expedovaná až po prijatí platby.
Daňový doklad – faktúru vystaví predávajúci kupujúcemu po uhradení ceny tovaru a zašle ho v elektronickej podobe na e-mailovú adresu kupujúceho.

V. Dodanie tovaru a ceny dopravy

Tovar je odosielaný zo skladu v Českej republike na územie Slovenskej republiky.
Predávajúci dodá tovar kupujúcemu kompletný, najneskôr do 30 dní od potvrdenia objednávky, ak pri jednotlivom tovare neuvádza inú dodaciu lehotu. Dodacia lehota je spravidla 2–5 pracovných dní od prijatia platby.
Kupujúcemu odporúčame tovar pri prevzatí skontrolovať. Ak kupujúci zistí zjavné vady, najmä poškodenie obalu alebo tovaru, odporúčame ich bezodkladne oznámiť dopravcovi aj predávajúcemu. Tým nie sú dotknuté práva kupujúceho z vadného plnenia podľa článku VI ani právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy podľa článku VII.
Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho okamihom prevzatia tovaru; ak je kupujúci v omeškaní s prevzatím, prechádza nebezpečenstvo škody v okamihu, kedy mal tovar prevziať.

Ceny dopravy a platobné metódy

SPÔSOB DORUČENIA	CENA	DOPRAVA ZDARMA	SPÔSOB PLATBY
Packeta – výdajné miesto	3 €	nad 39 €	karta, Apple Pay, Google Pay, prevod, dobierka (+2 €)
DPD Pickup – výdajné miesto	3 €	nad 39 €	karta, Apple Pay, Google Pay, prevod, dobierka (+2 €)
DPD – doručenie na adresu	5 €	nad 39 €	karta, Apple Pay, Google Pay, prevod

Aktuálne ceny a dostupnosť dopravcov sú uvedené v objednávkovom procese.

VI. Práva z vadného plnenia (reklamácie)

📄 Stiahnuť reklamačný formulár (PDF)
Vyplniteľný priamo v prehliadači – stačí otvoriť, vyplniť, uložiť a poslať e-mailom so zásielkou alebo s fotografiami vady.

Práva a povinnosti zmluvných strán ohľadom práv z vadného plnenia sa riadia zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (najmä § 26 až § 36) a príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka.
Predávajúci zodpovedá kupujúcemu, že tovar pri prevzatí nemá vady. Ak sa vada prejaví v priebehu 12 mesiacov od prevzatia tovaru kupujúcim, má sa za to, že tovar bol vadný už pri prevzatí (§ 27 ods. 6 zákona č. 108/2024 Z. z.).
Kupujúci môže vytknúť vadu, ktorá sa na tovare prejaví v lehote dvoch rokov od prevzatia (§ 27 ods. 5 zákona č. 108/2024 Z. z.). Pri tovare podliehajúcom rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze a pri tovare s vyznačenou dobou použiteľnosti (živé kultúry, potraviny) sa právo z vadného plnenia uplatní iba do konca doby použiteľnosti vyznačenej na obale.
Rozsah práv kupujúceho z vadného plnenia (§ 28 zákona č. 108/2024 Z. z.): Ak má tovar vadu, kupujúci môže požadovať:
- odstránenie vady – buď dodaním nového tovaru bez vady, alebo opravou tovaru. Kupujúci si môže zvoliť, ktorý z týchto spôsobov preferuje, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo v porovnaní s druhým neprimerane nákladný;
- primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy, a to v prípade, že predávajúci vadu odmietol odstrániť alebo ju neodstránil v primeranej lehote, ak sa vada prejaví opakovane, ak ide o podstatné porušenie zmluvy, alebo ak predávajúci vyhlási, že vadu neodstráni.
Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada nevýznamná.
Reklamáciu uplatňuje kupujúci zaslaním tovaru spolu s popisom vady a podľa možnosti s fotografiami na korešpondenčnú adresu predávajúceho, alebo e-mailom na info@domacafermentacia.sk.
Potvrdenie o uplatnení reklamácie (§ 30 zákona č. 108/2024 Z. z.): Pri uplatnení reklamácie vydá predávajúci kupujúcemu písomné potvrdenie o tom, kedy bola reklamácia uplatnená, čo je jej obsahom, aký spôsob vybavenia reklamácie kupujúci požaduje a aké sú kontaktné údaje kupujúceho na účely poskytnutia informácie o vybavení reklamácie. Po vybavení reklamácie vydá predávajúci kupujúcemu písomné potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie.
Predávajúci rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Reklamácia vrátane odstránenia vady bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak sa predávajúci s kupujúcim nedohodnú na dlhšej lehote. Márne uplynutie tejto lehoty sa považuje za podstatné porušenie zmluvy.
V prípade uznanej reklamácie hradí náklady na dopravu späť kupujúcemu predávajúci.
Pri živých kultúrach kupujúci berie na vedomie, že ich životnosť a aktivita závisí od správneho skladovania a manipulácie podľa priloženého návodu. Reklamácia uplatnená po zjavnom porušení podmienok skladovania (zmrazenie, dlhodobé vystavenie vysokým teplotám a pod.) nemusí byť uznaná.
Ak si zákazník zásielku neprevezme a tá sa vráti späť predávajúcemu, bude kontaktovaný pre ďalší postup. Opätovné odoslanie je možné po uhradení nového poštovného.

VII. Odstúpenie od kúpnej zmluvy

📄 Stiahnuť formulár na odstúpenie od zmluvy (PDF)
Vyplniteľný priamo v prehliadači – stačí otvoriť, vyplniť políčka, uložiť a poslať e-mailom na info@domacafermentacia.sk.

Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má v súlade s § 7 zákona č. 102/2014 Z. z. právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.
Pre odstúpenie od zmluvy môže kupujúci využiť vzorový formulár uvedený v prílohe č. 3 k zákonu č. 102/2014 Z. z. (k stiahnutiu vyššie), nie je to však jeho povinnosť. Odstúpenie je možné zaslať písomne na korešpondenčnú adresu predávajúceho alebo e-mailom na info@domacafermentacia.sk.
Pre dodržanie lehoty na odstúpenie od zmluvy postačuje odoslanie oznámenia o uplatnení práva na odstúpenie pred uplynutím príslušnej lehoty.
Kupujúci je povinný odoslať alebo odovzdať tovar predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.
V prípade odstúpenia od zmluvy vráti predávajúci peňažné prostriedky prijaté od kupujúceho do 14 dní od doručenia odstúpenia, a to rovnakým spôsobom, akým ich prijal, ak sa s kupujúcim výslovne nedohodnú na inom spôsobe. Predávajúci nie je povinný vrátiť prijaté peňažné prostriedky skôr, než mu kupujúci tovar odovzdá alebo preukáže, že tovar odoslal. Náklady na dodanie tovaru vracia predávajúci vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu ponúkanému spôsobu dodania.
Kupujúci znáša náklady spojené s vrátením tovaru predávajúcemu. Tovar by mal byť vrátený pokiaľ možno kompletný a ideálne v pôvodnom obale. Kupujúci zodpovedá predávajúcemu iba za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom iným spôsobom, než aký je potrebný na oboznámenie sa s jeho povahou, vlastnosťami a funkčnosťou.
Zákazníci zo Slovenska môžu tovar vrátiť aj prostredníctvom podacích miest dopravnej služby Packeta.

Výnimky z práva na odstúpenie – živé kultúry, potraviny a rýchlo sa kaziaci tovar

V súlade s § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z. kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je najmä:

§ 7 ods. 6 písm. e) – predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený (najmä SCOBY kombucha, tibi kryštály, vodný kefír, mliečne kefírové kultúry, štartovacie sady a ďalšie živé fermentačné kultúry);
§ 7 ods. 6 písm. d) – predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze (najmä čerstvá mikrozelenina, výhonky, klíčky a ďalší živý potravinársky tovar);
§ 7 ods. 6 písm. f) – predaj tovaru, ktorý môže byť vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom.

Vzhľadom na charakter sortimentu (živé mikroorganizmy, potraviny, startovacie sady) predávajúci upozorňuje kupujúceho, že pri tovare spadajúcom do vyššie uvedených kategórií sa právo na odstúpenie od zmluvy zo zákona neuplatní. Tým nie sú dotknuté práva kupujúceho z vadného plnenia podľa článku VI týchto OP.

VIII. Recenzie a hodnotenia

V súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (zakazuje klamlivé obchodné praktiky vrátane neprávd v recenziách) informujeme o spôsobe zberu recenzií a hodnotení:

Heureka – „Overené zákazníkmi" – ide o overené recenzie. Dotazník zasiela nezávisle prevádzkovateľ porovnávača Heureka Group a. s. iba zákazníkom, ktorí u nás skutočne nakúpili a v objednávkovom procese udelili súhlas. Predávajúci do týchto recenzií nijak nezasahuje.
Hodnotenia a hviezdičky priamo na e-shope (pri produktoch a v sekcii hodnotenia obchodu) – nie sú overené. E-shop technicky neoveruje, či autor recenzie u nás skutočne nakúpil. Predávajúci tieto recenzie nijak neupravuje ani nefiltruje podľa hodnotenia.

Priemerné hodnotenia z Heureky a z e-shopu vedieme oddelene. Za zverejnenie recenzie neposkytujeme odmenu ani zľavu. Zverejňujeme pozitívne aj negatívne hodnotenia. Predávajúci si vyhradzuje právo bezodkladne zmazať recenzie, ktoré obsahujú vulgarizmy, osobné údaje tretích osôb, nepravdivé údaje, protiprávny obsah alebo reklamu na iné subjekty. Podnety: info@domacafermentacia.sk.

IX. Ochrana osobných údajov

Ochrana osobných údajov kupujúceho je upravená samostatným dokumentom Podmienky ochrany osobných údajov, ktorý je neoddeliteľnou súčasťou týchto obchodných podmienok. Spracovanie prebieha v súlade s nariadením GDPR (EÚ) 2016/679 a zákonom č. 18/2018 Z. z., o ochrane osobných údajov.

X. Zdravotné a liečebné tvrdenia

Podľa platnej legislatívy (najmä nariadenie EÚ č. 1924/2006 o výživových a zdravotných tvrdeniach) nie je možné pri produktoch ako sú bylinky, čaje, kombucha, vodný kefír, mliečne kefírové kultúry alebo iné fermentačné produkty uvádzať informácie, ktoré by mohli vyvolávať dojem zdravotných alebo liečebných účinkov.
Všetky informácie uvedené na našich stránkach slúžia výhradne na informatívne účely a nemožno ich považovať za odbornú lekársku radu.
Pred použitím produktov odporúčame konzultáciu s lekárom alebo odborníkom, najmä u osôb so zdravotnými ťažkosťami, tehotných a dojčiacich žien a detí.

XI. Riešenie sporov, alternatívne riešenie sporov a dozorové orgány

Vzájomné spory medzi predávajúcim a kupujúcim riešia všeobecné súdy.
Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov. Subjektom oprávneným vykonávať alternatívne riešenie sporov je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava. Bližšie informácie sú dostupné na www.soi.sk. Návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu je možné podať najneskôr do jedného roka odo dňa, kedy spotrebiteľ uplatnil u predávajúceho svoje právo, ktoré je predmetom sporu.
Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov vedie Ministerstvo hospodárstva SR: mhsr.sk.
Spotrebitelia z EÚ môžu využiť informácie o mimosúdnom riešení sporov na portáli Európskej komisie: Consumer Redress in the EU.
Dozor nad dodržiavaním povinností predávajúceho podľa zákona o ochrane spotrebiteľa vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia. Dozor nad ochranou osobných údajov vykonáva Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky (dataprotection.gov.sk).

XII. Zasielanie obchodných oznámení a ukladanie cookies

Kupujúci súhlasí so zasielaním informácií súvisiacich s tovarom, službami alebo podnikom predávajúceho na elektronickú adresu kupujúceho a so zasielaním obchodných oznámení predávajúcim, ak takýto súhlas udelí, v súlade so zákonom č. 22/2004 Z. z. a zákonom č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách.
Kupujúci súhlasí s ukladaním tzv. cookies na jeho počítači v rozsahu nastavenia vykonaného v cookie lište. Súhlas s nepovinnými cookies môže kupujúci kedykoľvek odvolať.

XIII. Doručovanie

Kupujúcemu môže byť doručované na elektronickú adresu uvedenú v objednávke alebo v používateľskom účte.
Zmluvné strany môžu bežnú korešpondenciu vzájomne doručovať aj prostredníctvom poskytovateľa poštových služieb na korešpondenčné adresy uvedené v záhlaví týchto OP.

XIV. Záverečné ustanovenia

Ak vzťah založený kúpnou zmluvou obsahuje medzinárodný (zahraničný) prvok, strany sa dohodli, že vzťah sa riadi slovenským právom; tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa vyplývajúce zo všeobecne záväzných právnych predpisov.
Ak je niektoré ustanovenie OP neplatné alebo neúčinné, alebo sa takým stane, namiesto neplatných ustanovení nastúpi ustanovenie, ktorého zmysel sa neplatnému ustanoveniu čo najviac približuje. Neplatnosťou alebo neúčinnosťou jedného ustanovenia nie je dotknutá platnosť ostatných ustanovení.
Kúpna zmluva vrátane obchodných podmienok je archivovaná predávajúcim v elektronickej podobe a nie je prístupná tretím osobám.
Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom 17. 4. 2026 a nahrádzajú všetky predchádzajúce verzie.