Reklamácie a vrátenie tovaru

Spokojnosť zákazníkov je pre nás dôležitá. Nižšie nájdete prehľadný postup, ako postupovať pri odstúpení od zmluvy alebo reklamácii tovaru zakúpeného na e-shope Domáca fermentácia.

1. Odstúpenie od zmluvy (vrátenie tovaru do 14 dní)

Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru v zmysle zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku.

Ako odstúpiť od zmluvy:

vyplňte formulár na odstúpenie od zmluvy (PDF) alebo nám oznámte odstúpenie e-mailom na info@domacafermentacia.sk, prípadne písomne poštou,
tovar zašlite späť najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy na adresu uvedenú nižšie,
peniaze Vám vrátime najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy; platbu však môžeme zadržať do doručenia vráteného tovaru alebo do preukázania jeho odoslania,
tovar musí byť pokiaľ možno nepoužitý a v pôvodnom stave. Za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru, spotrebiteľ zodpovedá.

⚠️ Dôležité – výnimky z práva na odstúpenie

V zmysle § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z. spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je:

predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze (písm. d);
predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený (písm. e);
predaj tovaru, ktorý môže byť vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom (písm. f).

Z uvedených dôvodov nemožno odstúpiť od zmluvy pri týchto našich produktoch po porušení ochranného obalu alebo po ich aktivácii: SCOBY (kombuchová kultúra), kultúra tibi (vodný kefír), kultúry mliečneho kefíru, zrnká kefíru, živé štartovacie kultúry, čerstvé výhonky, klíčky a mikrozelenina, a iné živé alebo rýchlo sa kaziace potravinové produkty. Pri neporušenom a neaktivovanom tovare sa 14-dňová lehota uplatňuje bez obmedzenia.

2. Reklamácia tovaru

Ak má tovar vadu, máte právo uplatniť reklamáciu v zmysle zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Pri spotrebnom tovare trvá zákonná doba, počas ktorej si možno uplatniť práva z vadného plnenia, 24 mesiacov od prevzatia tovaru (ak nie je v prípade potravín uvedený kratší dátum minimálnej trvanlivosti).

Postup reklamácie:

vyplňte reklamačný formulár (PDF) alebo nás kontaktujte e-mailom na info@domacafermentacia.sk,
uveďte číslo objednávky, popis vady a preferovaný spôsob vybavenia reklamácie,
priložte fotografie vady, ak je to možné, a spoločne s reklamovaným tovarom zašlite reklamáciu na adresu uvedenú nižšie.

Práva spotrebiteľa pri vadnom plnení (§ 28 zákona č. 108/2024 Z. z.):

opravu tovaru alebo dodanie nového tovaru bez vady, ak to nie je vzhľadom na povahu vady neprimerané;
ak nie je možné vadu odstrániť opravou ani výmenou, alebo ak predávajúci vadu v primeranej lehote neodstráni, má spotrebiteľ právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od zmluvy.

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada nepodstatná.

Lehoty a potvrdenia:

pri uplatnení reklamácie Vám bezodkladne vydáme potvrdenie o prijatí reklamácie (§ 30 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z.);
reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, pokiaľ sa so spotrebiteľom písomne nedohodneme na dlhšej lehote. Po uplynutí 30-dňovej lehoty má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy alebo žiadať výmenu tovaru;
o vybavení reklamácie Vás informujeme písomným potvrdením najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie (§ 30 ods. 2);
ak sa vada prejaví do 12 mesiacov od prevzatia tovaru, má sa za to, že tovar bol vadný už pri prevzatí, ak predávajúci nepreukáže opak (§ 27 ods. 6 zákona č. 108/2024 Z. z.).

3. Adresa na vrátenie tovaru a reklamácie

Tovar je potrebné zaslať na túto adresu:

Mikrodepo Liberec
Dr. Milady Horákové 534/78
460 01 Liberec
Česká republika

Táto adresa slúži výhradne na vrátenie tovaru a reklamácie. Nejde o kamennú predajňu.

Zákazníci zo Slovenska môžu tovar zaslať aj prostredníctvom podacích miest Packeta (Zásielkovňa) – adresa a kód výdajného miesta budú poskytnuté na vyžiadanie e-mailom.

Tovar neposielajte na dobierku – takéto zásielky nemôžeme prevziať.

4. Náklady na vrátenie tovaru

náklady na vrátenie tovaru pri odstúpení od zmluvy znáša kupujúci;
v prípade uznanej reklamácie znáša náklady na dopravu predávajúci a refunduje kupujúcemu preukázateľné náklady na zaslanie reklamovaného tovaru v bežnej výške.

5. Mimosúdne riešenie sporov (ARS)

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, má spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ARS) podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

Zoznam subjektov ARS vedie Ministerstvo hospodárstva SR: mhsr.sk. Spotrebiteľ môže využiť aj európsku platformu na riešenie sporov online: consumer-redress.ec.europa.eu.

Dozor nad dodržiavaním spotrebiteľských práv vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Prievozská 32, 820 07 Bratislava, www.soi.sk.

6. Kontakt

E-mail: info@domacafermentacia.sk
Telefón: +421 940 315 466

7. Formuláre na stiahnutie

8. Záverečné informácie

Podrobné informácie o právach a povinnostiach kupujúceho nájdete v dokumente Obchodné podmienky a o spracúvaní osobných údajov v dokumente Ochrana osobných údajov.